Ứng dụng NFT trong các chương trình khách hàng thân thiết

Ngày nay, công nghệ NFT mở ra một hướng sáng tạo và tối ưu cho các dự án chăm sóc khách hàng thân thiết. Chương trình NFT sẽ mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo và đặc biệt, từ việc sở hữu các phiên bản giới hạn của các sản phẩm, đến việc tham gia các sự kiện và hoạt động độc quyền chỉ dành cho chủ sở hữu NFT. Hãy cùng BlockchainWork tìm hiểu về công nghệ này và các trường hợp cụ thể ngay dưới bài viết này nhé.

NFT là gì?

NFT, viết tắt của “Non-Fungible Token”, là một loại tiền mã hóa độc nhất và không thể thay thế bởi một NFT khác. NFT thường đại diện cho quyền sở hữu của các tài sản số như tác phẩm nghệ thuật, vật phẩm trong trò chơi điện tử, thẻ giao dịch, bất động sản ảo, và nhiều loại hàng hóa kỹ thuật số khác.

NFT được lưu trữ trên blockchain, giúp chúng không thể bị chỉnh sửa, sao chép, hoặc nhân bản một cách dễ dàng. Điều này tạo nên một bằng chứng về quyền sở hữu có thể kiểm chứng công khai. NFT mang lại cho các nhà sáng tạo cơ hội kiếm tiền từ các sản phẩm kỹ thuật số của họ và cho phép người sưu tập sở hữu các tài sản kỹ thuật số độc đáo.

>>Tìm hiểu thêm: Sự xuất hiện của NFT trong điện ảnh Hàn Quốc 

Starbucks, Nike, Gucci áp dụng NFT cho loyalty program

Starbucks đã công bố chương trình khách hàng thân thiết dựa trên NFT, Starbucks Odyssey, vào ngày 12 tháng 9 năm 2022 được kết kết hợp cùng với nền tảng blockchain Polygon (MATIC). Việc kết hợp này nhằm tung ra các con tem kỹ thuật số trong chương trình Web3 có tên Starbucks Odyssey. Starbucks Odysey đã nhanh chóng thu hút được sự chú ý trong ngành tiếp thị nhờ việc đặt nền tảng cho chương trình khách hàng thân thiết tích hợp Web3.

Starbucks Odyssey là một phần mở rộng của Starbucks Rewards, được hỗ trợ bởi công nghệ Web3, giúp mở ra quyền truy cập vào các lợi ích mới thú vị và kinh nghiệm cho các thành viên. Trải nghiệm này cho phép các thành viên tham gia vào một loạt các hoạt động giải trí, tương tác được gọi là ‘Hành trình’. Sau khi Hành trình hoàn tất, các thành viên sẽ kiếm được ‘Tem Hành trình’ (NFT) và Điểm Odyssey có thể sưu tầm được, giúp mở ra khả năng tiếp cận các lợi ích mới và trải nghiệm cà phê phong phú mà họ không thể có được ở bất kỳ nơi nào khác.

Starbucks đã có một chương trình trao thưởng thành công, với một nửa tổng doanh số bán hàng đến từ các thành viên nhận thưởng – việc tích hợp NFT vào chương trình là thước đo thực tế cho sự quan tâm của người tiêu dùng đối với công nghệ. Những người tương tác với Starbucks Odyssey không cần phải sở hữu ví tiền điện tử hoặc tiền điện tử mà chỉ cần là thành viên của Starbucks Rewards và có thẻ tín dụng. Mới đây, Starbucks thông báo sẽ kết thúc chương trình thử nghiệm vào ngày 31/3/2024.

Nike – Hãng giày thể thao nổi tiếng cũng đã triển khai một chương trình thân thiết sử dụng NFT thông qua nền tảng Web3 của họ có tên là SWOOSH. Trên nền tảng này, người dùng có thể thiết kế đồ họa giày thể thao ảo và tham gia vào các cuộc thi để có cơ hội hợp tác với các nhà thiết kế của Nike và tạo ra sản phẩm giày sneaker ảo độc đáo của riêng họ. Đây là một phần của chiến lược Web3 của Nike, nhằm tạo ra một cộng đồng sáng tạo và tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua công nghệ mới

Gucci cũng là một trong số nhãn hàng áp dụng NFT vào các chương trình khách hàng thân thiết của họ. Gucci đã tiến vào không gian Web3 và NFT bằng cách giới thiệu các chương trình thân thiết có sử dụng NFT. Họ đã tạo ra một loạt NFT giới hạn cực kỳ hiếm có, được thiết kế phối hợp với các nghệ sĩ tổng hợp Janky & Guggimon, và những NFT này có thể đổi lấy các phần thưởng độc quyền. Ngoài ra, Gucci cũng đã tổ chức các cuộc triển lãm như “Gucci Cosmos” với chín lắp đặt hấp dẫn, trưng bày lịch sử phong phú của hãng từ năm 1921 đến nay.

Các chương trình thân thiết này không chỉ là một cách để khen thưởng khách hàng mà còn là một phần của chiến lược lớn hơn nhằm tạo ra một cộng đồng sáng tạo và tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua công nghệ mới NFT.

Ưu và nhược điểm khi ứng dụng Web3 vào tiếp thị chương trình khách hàng thân thiết

Ưu điểm khi ứng dụng Web3 vào tiếp thị chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết Web 3.0 như NFT cung cấp trải nghiệm được ứng dụng hóa nhằm mang lại kết nối sâu sắc hơn với người tiêu dùng trên nền tảng kỹ thuật số. Khi các thương hiệu hướng tới lòng trung thành của khách hàng trong tương lai, các chương trình như Odyssey là ví dụ về cách các công ty phát triển chiến lược gắn kết với khách hàng, đặc biệt là khi chúng ta đang dần tiếp cận sự phát triển của Metaverse.

• Gia tăng lòng trung thành của khách hàng: Ứng dụng Loyalty làm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, khuyến khích họ quay lại mua hàng tiếp theo bằng cách cung cấp phần thưởng và ưu đãi.
• Tăng cường tương tác với khách hàng: Cung cấp nền tảng để giao tiếp và cung cấp chương trình khuyến mãi cá nhân hóa, nhận phản hồi sản phẩm và dịch vụ.
• Cải thiện việc thu thập dữ liệu: Giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng, hỗ trợ chiến lược tiếp thị và bán hàng.
• Tăng doanh số bán hàng: Phần thưởng và ưu đãi thông qua ứng dụng Loyalty thúc đẩy khách hàng mua hàng và chi tiêu nhiều hơn.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh và giảm thiểu chi phí quảng cáo không hiệu quả.
• Gia tăng doanh thu từ khách hàng cũ và giới thiệu khách hàng mới: Việc ứng dụng web3 vào tiếp thị chương trình khách hàng thân thiết sẽ giúp thu hút một lượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Nhược điểm khi ứng dụng Web3 vào tiếp thị chương trình khách hàng thân thiết

Thứ nhất, Web 3.0 thiếu sự kiểm soát tập trung. Điều này có nghĩa là các thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực này có thể phải chịu những biến động của thị trường và các quy định có thể ảnh hưởng đáng kể đến hình ảnh thương hiệu của họ. Các công ty sẽ có nguy cơ bị hack, vi phạm dữ liệu và các vấn đề bảo mật khác nếu không có sự kiểm soát tập trung.

Thứ hai, đầu tư vào chi phí phát triển Web 3.0 có thể không hợp lý đối với tất cả các thương hiệu. Mặc dù lợi ích của một trang web phi tập trung rất hấp dẫn nhưng việc các thương hiệu có sản phẩm hoặc dịch vụ đơn giản thực hiện đầu tư đáng kể vào lĩnh vực này có thể tổn hại về mặt tài chính. Ngoài ra, việc xây dựng sự hiện diện trên nền tảng mới trong hệ sinh thái mới có thể là một thách thức và tốn kém, có thể dẫn đến cạn kiệt nguồn ngân sách của doanh nghiệp.

Ngoài ra, việc tập trung nhiều vào việc giảm thiểu sự cản trở của người dùng là một thách thức lớn đối với các thương hiệu hoạt động trong không gian Web 3.0. Để thu hút và giữ chân khách hàng, các công ty phải thiết kế trải nghiệm người dùng liền mạch và trực quan. Do sự phức tạp của công nghệ Web 3.0, các thương hiệu có thể gặp khó khăn để đạt được điều này, dẫn đến việc khách hàng mất hứng thú hoặc từ bỏ hoàn toàn nền tảng này.

Hơn nữa, mặc dù công nghệ blockchain mang lại mức độ minh bạch và bất biến cao, nhưng việc đưa tài sản ra ngoài hệ sinh thái có thể gặp rủi ro. Ví dụ: việc chuyển nhượng tài sản kỹ thuật số có thể phải chịu phí giao dịch cao và không có gì đảm bảo rằng những tài sản này sẽ giữ được giá trị trong thời gian dài.

Tương lai và tiềm năng NFT

Tương lai và tiềm năng của NFT (Non-Fungible Tokens) rất lớn và đa dạng, với khả năng ứng dụng trong nhiều lĩnh vực:

• Nghệ thuật và Sưu tập: NFT đã trở thành một phương tiện nghệ thuật mới, cho phép các nghệ sĩ bảo vệ bản quyền và kiếm được thu nhập từ việc bán lại tác phẩm trên thị trường thứ cấp.
• Trò chơi và Giải trí: Trong lĩnh vực game, NFT có thể được sử dụng như là tài sản trong game, cho phép người chơi sở hữu và giao dịch các vật phẩm độc đáo.
• Giáo dục: NFT có thể được dùng để xác minh và lưu trữ các văn bằng, chứng chỉ, giúp quá trình xác minh trở nên minh bạch và hiệu quả hơn.
• Chăm sóc sức khỏe: Trong lĩnh vực y tế, NFT có thể giúp lưu trữ hồ sơ bệnh án một cách an toàn và chính xác, giảm thiểu rủi ro quản lý dữ liệu kém.
• Thị trường kỹ thuật số và Blockchain: NFT tăng cường tính an toàn và minh bạch cho các giao dịch, mở ra cơ hội phát triển kinh tế cho các nhà sáng tạo và nghệ sĩ.
• Xã hội và Từ thiện: NFT cũng có thể được sử dụng trong các chiến dịch từ thiện và gây quỹ, giúp lưu lại những khoảnh khắc quan trọng và hỗ trợ các mục tiêu xã hội.

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ blockchain và tăng cường trong hoạt động sáng tạo, NFT sẽ tiếp tục mở rộng ảnh hưởng của mình và thúc đẩy sự thay đổi lớn hơn trong tương lai.

>>Xem thêm: Opensea thị trường lớn nhất thế giới cho NFT

Kết luận:

Với sự phổ biến ngày càng tăng của NFT, người dùng có thể sở hữu và giao dịch các tác phẩm nghệ thuật, trò chơi điện tử, và nhiều loại tài sản kỹ thuật số khác một cách dễ dàng và minh bạch hơn. Việc áp dụng công nghệ NFT vào chiến lược thương hiệu là một quyết định quan trọng và cần phải được xem xét kỹ lưỡng. Thương hiệu cần phải đảm bảo rằng việc sử dụng NFT phản ánh đúng giá trị cốt lõi của mình, phù hợp với định hướng thương hiệu và đặc điểm, thói quen của khách hàng để thiết kế các ứng dụng phù hợp. Đừng quên tiếp tục theo dõi BlockchainWork để cập nhật các thông tin bổ ích khác nhé!

** Đây không phải là lời khuyên đầu tư, khuyến nghị chiến lược đầu tư hay nội dung quảng cáo được tài trợ. Vui lòng tham khảo Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm của chúng tôi và sử dụng thông tin phù hợp. 

BlockchainWork tổng hợp

Nguồn:

Starbucks ra mắt bản beta của chương trình khách hàng thân thiết Odyssey xây dựng trên nền tảng Web3 của Polygon, TechBiz

Starbucks triển khai chương trình khách hàng thân thiết dựa trên NFT, Quán Chi, Vietnet24h

Starbucks ties NFTs to loyalty program in beta launch, Jessica Deyo, MARKETINGDIVE

I just earned (and sold) a Starbuck NFT: How it works, how much I made, and what I learned, TODD BISHOP, GeekWire

The Starbucks Odyssey Begins, Starbuck Stories

Gucci Introduces Rewards Program for Gucci Material NFT Holders, Victor Alexander, insidebitcoins

Gucci Rewards NFT Holders with Exclusive Physical Goods, Anvi Saini, NFT LATELY

Gucci Enters Its Next Century of Art and Fashion With an NFT Collection That Includes a GG-Monogrammed Bionic Body, artnet

Nike’s Web3 Platform .SWOOSH Will Reward Creators for Virtual Sneaker Designs, Cam Thompson, CoinDesk

• Tìm hiểu thêm về BlockchainWork tại: https://blockchainwork.net/
• Nhà tuyển dụng kết nối các tài năng trẻ tại: https://blockchainwork.net/employer-signup
• Ứng viên nắm bắt cơ hội việc làm tại: https://blockchainwork.net/candidate-signup

>>Có thể bạn quan tâm:

• Vai trò của phygital NFT trong Brand Marketing
• Toàn tập cơn sốt về NFT mà bạn không nên bỏ lỡ
• Blockchain Talk: Khai phá hào quang NFT trong ứng dụng thực tiễn